Politiques et procédures pour les rendez-vous
Le Niagara Children’s Centre a mis en place des politiques et procédures pour veiller à la sûreté, à la sécurité, au respect de la vie privée et à la responsabilisation de tous ceux qui travaillent et qui interagissent avec le Centre. Veuillez prendre quelques instants pour consulter nos politiques et procédures concernant les rendez-vous et n’hésitez pas à poser toutes les questions que vous pourriez avoir au personnel du Niagara Children’s Centre.
Politiques et procédures pour les rendez-vous
Présence et annulations
- Vous présenter aux rendez-vous planifiés et nous aviser si vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à un rendez-vous permet au Centre d’utiliser efficacement ses ressources. Des annulations fréquentes pour des raisons autres qu’un enfant ou une personne de la famille malade peuvent nuire à l’efficacité des services offerts à votre enfant.
- Vous devez communiquer avec le clinicien ou la clinicienne à l’avance pour annuler tout rendez-vous en personne. Cela s’applique pour toutes les installations, y compris les établissements scolaires et communautaires, ainsi qu’aux rendez-vous virtuels. Nous vous prions de nous aviser au moins 24 heures à l’avance si possible.
- L’établissement scolaire de votre enfant n’a pas la responsabilité d’aviser le clinicien ou la clinicienne du Niagara Children’s Centre de son absence de l’école.
- Le fait de ne pas annuler un rendez-vous à l’avance est considéré comme une « défection ». Les défections à un rendez-vous ne seront pas reprises et elles ont plus de probabilités d’entraîner une interruption des services du Centre que les rendez-vous annulés avec préavis.
- Nous reconnaissons que les circonstances personnelles des familles peuvent changer de façon inattendue et nous nous engageons à collaborer avec la vôtre pour offrir un modèle de prestation de services qui fonctionne pour elle.
- Si vous avez de la difficulté à respecter le calendrier de rendez-vous de votre enfant, un ou une membre de l’équipe clinique en discutera avec vous et pourra vous proposer des mesures d’adaptation ou d’autres modèles de prestation de services.
- Si les demandes de reprogrammation de rendez-vous se poursuivent après l’adoption de mesures d’adaptation ou d’un autre modèle de prestation, les services offerts à votre enfant par le Centre pourraient être interrompus.
- À noter : trois visites annulées (avec préavis) au maximum seront reprises dans le cadre d’un plan de services donné. Un clinicien ou une clinicienne ne reprendra aucune « défection » à un rendez-vous.
- Nous tiendrons compte des cas où un enfant ou une personne de la famille est malade, car nous encourageons les gens à rester à la maison s’ils se sentent malades pour limiter la propagation des infections.
- Tous les rendez-vous annulés par un ou une membre de notre équipe clinique ou par le Centre (p. ex. en raison d’une maladie ou d’une absence, d’une fermeture du Centre, etc.) seront repris.
Procédure d’annulation d’un rendez-vous
- Rencontres et rendez-vous d’équipe – pour annuler une rencontre ou un rendez-vous d’équipe, appelez le travailleur social ou la travailleuse sociale responsable de votre équipe ou laissez-lui un message.
- Séances individuelles – pour annuler une séance individuelle, communiquer avec le ou la thérapeute en question.
- Rendez-vous pour une évaluation et un nouvel examen – lorsque vous annulez un rendez-vous pour une évaluation ou un nouvel examen, n’oubliez pas d’aviser les autres spécialistes qui devaient y assister, comme l’intervenant ou intervenante en développement du nourrisson et de l’enfant ou l’orthopédagogue de votre enfant.
- Rendez-vous manqués ou annulés trop nombreux – les services du Centre offerts aux clients qui ne se présentent pas à deux rendez-vous sans en aviser préalablement le ou la thérapeute seront interrompus. Les annulations fréquentes pourraient aussi être un motif d’interruption de services à la discrétion du ou de la thérapeute.
Mauvais temps
- Le mauvais temps peut représenter un risque pour la sécurité du personnel et de la clientèle du Niagara Children’s Centre. En cas de mauvais temps, le Niagara Children’s Centre peut, à sa discrétion, décider de fermer ses installations ou d’annuler sa programmation et ses services de traitement jusqu’à ce qu’il considère que la météo ne pose plus de risque de sécurité.
- Dans l’éventualité où la météo est assez défavorable pour que la direction décide de fermer le Centre, nous en aviserons le public des manières suivantes :
- Nous publierons un avis sur la page d’accueil du site Web du Centre
- Nous laisserons un message vocal contenant les détails de la fermeture sur le standard principal du Centre – vous pouvez joindre le standard principal en composant le 905 688-3550
- Nous aviserons les chaînes de radio locales, qui fourniront des mises à jour si possible